Ayuntamiento de Terrassa
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- Fecha: 17-5-2012
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Desde siempre el empresario comercial de proximidad ha conocido su clientela por su nombre, su situación personal, las personas de su familia y, incluso, si la relación entre ellas es buena o no.
También conoce sus patrones de compra: la frecuencia, las preferencias, las necesidades y cuando estas empiezan a cambiar.
De este modo, las personas dedicadas al sector comercial siempre han sido gestoras de la relación con su clientela, a pesar de que no se utilizara esta terminología.
Esta gestión no hacía pensar en una tecnología, sino que se trataba de una manera de hacer, una forma de vivir y de tomar conciencia de la importancia que tenía en la marcha de sus negocios mantener una relación cercana y personalizada con los clientes.
Las nuevas tecnologías pueden ser herramientas que permitan establecer estrategias definidas en relación a los clientes. Estas tecnologías tienen que cubrir las necesidades de las empresas en relación al tipo de actividad que desarrolla y a los servicios que ofrece a sus clientes.
Para que estas tecnologías sean efectivas habrá que definir previamente los objetivos que se quieren lograr.
Las tecnologías de la información y la comunicación son herramientas que permiten acceder a la información y compartirla, para mejorar la gestión interna de la actividad e incrementar la eficiencia de los servicios que se ofrecen.
Desde el Ayuntamiento de Terrassa se ha diseñado una acción que consiste en realizar un trabajo puerta a puerta por todos los establecimientos comerciales, de restauración y de servicios de la ciudad, con el objetivo de sensibilizar y acercar las nuevas tecnologías, entendiendo que estas ofrecen herramientas que pueden permitir mejorar la competitividad, la eficacia y el servicio que se ofrece, para adaptarse a un entorno dinámico y sujeto a cambios constantes.
Durante estas visitas, también se procederá a realizar la recogida de datos de los establecimientos para poder confeccionar estadísticas que nos permitan mejorar la gestión realizada desde la Concejalía.
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